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扣款背后的支付亂象!訊聯智付惡意扣款投訴高達12000多條


來源:齊魯晚報    作者:任磊磊    2019-8-21 10:14

濟寧王先生在聚福錢包注冊了會員,發現要交299元會員費就退出來了,沒想到被深圳迅聯智付網絡有限公司扣取來200元;青島的韓先生同樣如此,他在多個平臺注冊過會員,但均未被提示需要扣取會員費,后來被迅聯智付扣取三筆,總計596元……

記者調查發現,借貸平臺通過第三方支付平臺提供的支付通道,以風險評估費用的名目,在用戶未知的情況下,偷偷扣走了自己銀行卡里的錢。近期,僅黑貓投訴,關于迅聯智付無故扣款的事情就高達六千多條。扣款背后涉及網絡貸款平臺亂象收費、第三方支付平臺審核商戶的資質問題等問題。

注冊借貸平臺會員

多人無故被扣錢

濟寧王先生最近急需兩萬元周轉,8月6日,他瀏覽了一個名為聚福錢包的借貸平臺,并且注冊了會員。注冊之后,王先生發現平臺讓交299元的會員費,“感覺這里面有套路,我沒有交錢,就把app卸載了。”

但是沒想到,8月7日13:30左右,他的手機上收到一條扣款短信,金額是200元。王先生趕緊去查看,發現錢是從他的農業銀行賬戶里被劃走的,收款方是深圳市訊聯智付網絡有限公司。“沒有我的密碼怎么能隨便扣我的錢?”王先生感覺此事很讓人費解。

而青島的韓先生有同樣的遭遇。近段時間韓先生也是急需一筆資金周轉,于是在網上關注了不少借貸平臺,也注冊了一些平臺的會員,但是均未有付費操作。8月6日、7日兩天,韓先生陸續收到了三筆扣款通知,三筆扣款金額分別是299元、199元和98元共計596元,收款方也均為深圳迅聯智付網絡有限公司。

對于這三筆扣款,均不是韓先生主動操作。韓先生對此非常疑惑:“在我沒有同意扣款的情況下,這個平臺是如何自動扣款的?”

短短幾天投訴量增加了六千多條

記者從黑貓投訴上搜索發現,目前平臺上有關深圳市訊聯智付網絡有限公司的相關投訴已經高達12000多條,而在幾天前,投訴量才六千多條,也就是短短幾天投訴量增加了一倍。

訊聯智付通過天眼查也能查到不少網友在企業信息下面的留言,反映的也是無緣無故扣款的問題。

公開信息顯示,訊聯智付由中興通訊全資子公司深圳市中興軟件有限責任公司(以下簡稱:中興軟件)于2013年6月創立,2014年7月獲得中國人民銀行頒發的支付業務許可證。

在經歷2015-2016年連續兩年的虧損后,訊聯智付被中興軟件于2016年6月、2018年1月分兩次轉讓給證通股份全資子公司上海沃芮歐信息科技有限公司。

證通股份被稱為證券版銀聯,股東由36家國內主流的證券公司、基金公司、期貨公司構成,深圳證券交易所和上海證券交易所也占有股份。

被證通股份收購后,訊聯智付開始與眾多互聯網金融平臺合作,這也使得訊聯智付陷入麻煩。

惡意扣款引發大量投訴

在第三方投訴平臺聚投訴和黑貓投訴上,關于訊聯智付的投訴數量合計超過數萬條,投訴內容多涉及未經允許惡意扣款。

客服:消費者被扣款后,三日內反饋會退回

對于王先生和韓先生的遭遇,隨后記者與訊聯智付客服取得了聯系。

據客服介紹,之所以會有這么多用戶在不知情的情況下被扣款,是因為用戶在注冊平臺會員的時候跟貸款平臺簽訂了付費內容導致的扣費。“一般像客戶聯系我們之后,我們會幫助用戶反饋后臺去查詢扣款賬戶,并且聯系商戶進行處理退款事宜。”

很多用戶奇怪為什么在不知道密碼的情況下能被扣款?該客服表示,用戶在商戶平臺進行綁卡的過程中,在綁卡頁面勾選了委托代扣協議的。雙方一旦簽訂了代扣協議之后,在對客戶進行扣款的時候是不需要密碼的。

實際上,不少被扣款的用戶反映,他們此前并不知道簽訂了代扣協議。據此客服解釋說:“商戶是通過通過我們的通道劃轉的款項,基本上扣款后都會給用戶發送扣款通知,但是一般用戶在看到扣款短信后,會跟商戶聯系。但是如果商戶那邊沒有解決的話,他也會通過銀行這邊查到我們來聯系,我們會按照流程去幫助反饋給商戶,讓商戶去處理。”

“一般情況下,處理時效是三個工作日。”客服人員表示。

之后,記者也聯系了王先生和韓先生,兩人均表示,已經收到了退款。

專家:第三方支付平臺不要成為不法p2p的“幫兇”

據了解,用戶在注冊借貸APP時,注冊會員時,需要填寫手機號及同意注冊協議。協議內容中顯示,在平臺提供信用黑名單、通訊錄風險監測等服務中,這些服務為收費項目,并根據實際情況進行費用變更。扣款費用用于查詢風險值指標。但是,有的消費者并不會認真閱讀這些選項。

有些平臺甚至沒有自動扣款合同說明,之后借貸平臺合作的第三方支付機構卻私自扣劃注冊用戶綁定銀行卡內的款項。

對此,濟南社科院研究所所長王征表示,有的借貸平臺存在誘導用戶簽署協議同意書,但訊聯智付作為第三方支付平臺,是其資金代扣機構也難辭其咎。“作為第三方支付平臺,應該嚴格把關借貸平臺,對合作商戶的信用進行評估,而不是堂而皇之的劃走用戶的款項,這樣平臺未來處理的負面問題會越來越多。”

這幾年,網絡支付取代了現金支付,因此擁有第三方資質牌照的平臺就格外受追捧。

但根據易觀發布的《中國第三方支付移動支付市場季度監測報告2019年第1季度》數據顯示,2019年第一季度移動支付市場規模達到近47.7萬億元,僅僅比18年四季度的47.2萬億增長0.96%。從環比增速來看,第三方支付市場交易規模面臨增長瓶頸。

同時,王征指出,隨著支付行業遇冷,不少具有支付資質的平臺開始尋求新的增長點,而為消費金融、網絡借貸公司牽線搭橋成了一款新的蛋糕。高風險伴隨高收益,第三方支付平臺為信用度不高的信貸平臺提供服務,雖然業務量和現金流增加了,但是無異于成為了一些不法借貸平臺的“幫兇”。

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